近期，广发银行发布2024年年报，全年营业收入达692.37亿元，同比减少0.63%，净利润152.84亿元，同比减少4.58%，近17年来首次营收净利“双降”。个人银行及信用卡业务营收较2023年大幅减少61.21亿元，是“双降”的重要原因之一。
财报显示，广发银行整体营收略有下滑，主要受利息净收入、手续费及佣金净收入减少影响，分别减少约14.17亿元和8.81亿元。
财报数据显示，2024年集团利息收入1174.63亿元，较上年减少81.29亿元，同比下降6.47%。利息收入构成中的贷款利息收入降幅最为明显，减少74.25亿元，其中个人贷款利息收入减少71.79亿元。
值得注意的是，广发银行2024年非利息净收入195.86亿元，较上年增加9.76亿元，同比增长5.24%。手续费及佣金净收入是非利息收入中唯一减少的，同比降低7.43%。
手续费及佣金净收入的下降主要受代理业务、银行卡、担保承诺、承销债券等业务的手续费收入减少影响。其中，银行卡手续费收入下滑数额最大，2024年同比减少15.9亿元，降幅12.65%。
利息净收入、手续费及佣金净收入的减少，也导致贡献广发银行近半营收的个人银行及信用卡业务“缩水”明显：2024年营收313.5亿元，较上年减少61.21亿元。
业务缩水的同时，其信用卡透支不良率也在持续上升。官方数据显示，2021年至2024年广发银行信用卡透支不良率分别为1.54%、1.58%、1.59%、2.19%。
过去一年，广发银行多次因信贷管理问题受到监管处罚。2024年7月、10月及12月，广发银行深圳分行、贵阳分行和上海分行，分别被处以300万元、90万元及50万元罚款。
公开资料显示，广发银行于1995年，率先发行了第一张符合国际标准的信用卡，领跑国内信用卡领域。作为其核心支柱，目前信用卡业务增速放缓。2024年，广发银行信用卡持卡用户数达1.18亿，与2023年持平，首次停止增长，显示出该业务的扩张空间趋于饱和。
这也导致其信用卡业务持续承压。一方面，信用卡透支贷款余额持续下滑，从2021年的4523.5亿元降至了2024年的3928.5亿元，占个人贷款比重从22.37%降至18.44%；另一方面，近年该行频繁调整信用卡权益。据此前媒体报道，包括机场、高铁贵宾厅使用限制、积分权益缩水、消费返现门槛提升等调整，引发客户不满。
此外，其服务质量和客户体验问题也引发关注。此前报道显示，2023年广发信用卡投诉量占总投诉量的83.45%。2024年其共接收监管转办投诉15531件，信用卡类占比高达86.4%。（实习生熊峻渝对本文亦有贡献）
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