在电信管理论坛（TM Forum）举办的数字转型世界峰会（DTW 2025）上，中国电信携手华为联合打造的创新项目《AI智能体推动运维和客户体验的创新实践》，以综合评分第一的成绩，斩获2025年度“数据与AI创新卓越奖”。在人工智能+时代，以AI来解决问题已成为当下千行百业的数智化转型探索之道，对于网络来说也不例外。人工智能的应用，有力推动云网自智能力再上新台阶，加速向L4（高度自治）时代迈进。
自智网络价值洼地崛起
随着数字化转型的加速，网络运维的复杂性不断增加，传统的运维模式已难以满足现代网络的需求，而AI技术的出现为解决这一问题提供了新的思路。
近年来，国家出台了一系列政策推动数字化转型和人工智能技术的应用。《“十四五”数字经济发展规划》明确提出要加快数字基础设施建设，推动人工智能等新技术与传统产业深度融合。工信部《“人工智能+”行动实施方案》也强调AI与垂直行业的深度融合。这些政策为通信行业的数智化转型提供了有力支持。
TM Forum数据显示，全球80%的运营商将自智网络列为未来5年核心战略，预计2025年L4级自智网络市场规模超千亿元。中国三大运营商均已明确将自智网络建设纳入集团战略，并提出了“2025年迈向自智L4”的明确目标。
AI重塑云网智能化
随着技术的不断进步，AI成为云网运营不可或缺的关键工具，在新一轮科技革命与产业变革中，中国电信扎实推进“人工智能+”行动，加快AI融入网络，促进云网运营自智加速迈向L4。
中国电信从2019年开始研究云网运营自智，积极探索利用AI、大模型等新技术促进企业数字化转型，以实现客户极优体验、产品极速服务和云网极智运营。2023年9月，中国电信首发网络大模型，于2024年发布该模型的2.0版本，目前已规模应用于生产。2024年，中国电信基于该模型打造了开通卡单自愈、传输故障处置、无线故障处置等12个场景的AI助手，全面嵌入31个省分公司的生产系统，并逐步从AI助手到智能体、从单环节到全流程演进，有效降低了人工环节耗时。聚焦家宽装维智能体研发与规模应用，实现客户自助服务革新，智能体支持用户实时咨询与故障自主处置，推动服务模式从“被动响应”向“智能交互”转型。
产学研协同加速自智网络L4发展
2025是迈向L4高阶自智的关键一年。自智网络也面临新的挑战，需行业内外共同努力以确保其健康、可持续发展。
产学研合作是推动技术创新和产业发展的重要途径。中国电信与华为共同成立“未来智能体联合创新中心”，开展网络大模型与智能体在云网运营中应用的相关合作。此外，中国电信联合TM Forum与华为主导编制了大模型生命周期管理、AI Agent技术规范等系列标准，将创新实践转化为行业通用框架，加速全球信息通信领域智能化进程。
在“2025年·云网智联”大会“网络大模型及其应用”分论坛上，中国电信联合中国信通院、中国移动、中国联通和华为等产业伙伴，共同启动“网络运维管理智能体先锋行动”的子项目-“IP自智网络配置变更智能体先锋行动”，旨在融合数字孪生、配置仿真等技术，解决传统网络配置变更场景中人为引入风险等问题。
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